1 · De qué va este subtema

Aquí está lo que usas cada día: navegar, buscar, escribir, guardar en la nube. El examen pregunta definiciones («¿qué es una cookie?», «¿para qué sirve un marcador?»), qué lenguajes entiende el navegador, el modelo de servicio en la nube y los servicios de la administración electrónica. Lo bueno: son preguntas que, con un poco de práctica en el navegador, se responden con lógica.

Nota de fuentes: este subtema se ha redactado a partir de conocimientos generales de informática y de los exámenes oficiales anteriores del Cuerpo General Administrativo. No se ha podido contrastar en línea con la documentación oficial de Microsoft; los nombres y la ubicación exacta de algunas opciones pueden variar según la versión de Windows u Office y el idioma.

📌 Lo que debes recordar: la Web es solo un servicio de Internet; el navegador es el cliente y entiende HTML y JavaScript; marcador = enlace guardado; cookie = pequeño archivo del sitio en tu navegador; SaaS = software como servicio; sede electrónica = oficina virtual de una Administración; Cl@ve = identidad y firma.

2 · La World Wide Web

Ficha de referencia. La World Wide Web (WWW, «la Web») es el servicio de Internet formado por documentos enlazados mediante hipertexto, accesibles con un navegador y servidos mediante el protocolo HTTP o HTTPS. Las páginas se escriben en HTML (lenguaje de marcas de hipertexto), se dan estilo con CSS y se hacen dinámicas con JavaScript. Un sitio web es un conjunto de páginas relacionadas; un portal es un sitio que sirve de puerta de entrada a muchos contenidos y servicios.

1. En términos sencillos
La Web es una telaraña de páginas unidas por hipervínculos (enlaces): pulsas un enlace y saltas a otro documento, aunque esté en otro servidor del mundo. Cada página se escribe en HTML, que describe su estructura; el navegador lo interpreta y lo muestra. Los navegadores entienden de forma nativa HTML, CSS y JavaScript. Un diseño web adaptable (responsive) ajusta la página al tamaño de la pantalla, sea de móvil, tableta u ordenador.

2. Como en la vida real
Es como una enciclopedia en la que cada palabra subrayada te lleva directamente a la página que la explica, aunque esté en otro tomo o en otra biblioteca. El HTML sería la maquetación del libro; y el navegador, el lector que lo abre y lo muestra con buen aspecto en la mesa que tengas.

3. Lo que debes recordar
Web = páginas enlazadas por hipertexto, escritas en HTML y vistas con un navegador; el navegador interpreta HTML y JavaScript.

4. ⚠️ Ojo en el examen
Pregunta recurrente: «¿qué lenguaje puede ejecutar de forma directa un navegador?» → JavaScript (no C#, Python, Fortran, Pascal, Visual Basic ni SQL). Y HTML es un lenguaje de marcas: describe el contenido, no hace cálculos.

3 · Correo electrónico y mensajería instantánea

Ficha de referencia. El correo electrónico es el servicio para intercambiar mensajes (con archivos adjuntos) entre usuarios mediante un servidor de correo. El envío se hace con SMTP y la recepción con POP3 o IMAP. El correo web (webmail) es el que se usa desde el navegador, sin instalar ningún programa. La mensajería instantánea permite conversar en tiempo real con texto, voz, imágenes y archivos, y suele funcionar en móvil y ordenador con la misma cuenta.

1. En términos sencillos
El correo es asíncrono: envías y el otro responde cuando quiere. Una dirección tiene la forma usuario@dominio; la arroba separa el nombre de usuario del servidor. Con el webmail lo lees desde cualquier navegador; con un programa de correo, desde tu equipo. La mensajería instantánea es casi inmediata, y la conversación sigue en el servidor del servicio. El correo no solicitado se llama spam. Cómo se gestiona el correo en un programa concreto (carpetas, reglas) se ve en el tema de Outlook.

2. Como en la vida real
El correo es como el buzón de casa: dejas una carta y el destinatario la recoge cuando puede. La mensajería instantánea es una llamada de teléfono escrita: la conversación ocurre ahora, con respuesta casi inmediata.

3. Lo que debes recordar
Correo: usuario@dominio, asíncrono; envía SMTP, reciben POP3 o IMAP; mensajería: tiempo real.

4. ⚠️ Ojo en el examen
En una dirección de correo, la arroba (@) separa el usuario del dominio. No confundas el protocolo de envío (SMTP) con los de recepción (POP3, IMAP).

4 · Transferencia de archivos, videoconferencia y otros servicios

Ficha de referencia. La transferencia de archivos (FTP, o su variante cifrada SFTP) permite subir y bajar ficheros de un servidor. La videoconferencia y la telefonía por Internet (VoIP) transmiten voz y vídeo en tiempo real entre dos o más personas, con opción de compartir pantalla. El streaming reproduce audio o vídeo mientras se descarga, sin esperar a tener el archivo completo. Otros servicios son los foros, los blogs, los wikis y las listas de distribución.

1. En términos sencillos
FTP es el servicio de «subir y bajar ficheros». La videoconferencia (reuniones por vídeo) y la VoIP (llamadas por Internet) necesitan buena conexión y permiten compartir pantalla y documentos. En el streaming ves la película mientras llega. Los foros son debates por temas, un blog es un diario de artículos y un wiki es una web que muchos usuarios editan colaborativamente. Los antiguos servicios Gopher o Archie hoy están en desuso.

2. Como en la vida real
La videoconferencia es una reunión en la sala de juntas, pero sin desplazarte: ves y oyes a todos. El streaming es como beber de un grifo: no esperas a llenar un barril, bebes según cae. Y el wiki es como un mural de barrio en el que cada vecino puede añadir o corregir una nota.

3. Lo que debes recordar
FTP: ficheros; videoconferencia y VoIP: voz y vídeo en directo; streaming: ver mientras se descarga.

4. ⚠️ Ojo en el examen
Cuidado con confundir subir (upload, del equipo al servidor) con bajar o descargar (del servidor al equipo). FTP admite ambas direcciones.

5 · La nube: modelos de servicio y almacenamiento

Ficha de referencia. La computación en la nube (cloud computing) consiste en usar recursos informáticos (programas, almacenamiento, potencia de cálculo) que están en servidores de un proveedor y se utilizan por Internet. Los modelos de servicio son SaaS (software como servicio: se usa una aplicación completa), PaaS (plataforma como servicio: entorno para desarrollar y ejecutar aplicaciones) e IaaS (infraestructura como servicio: servidores y redes virtuales). Según quién la usa, la nube puede ser pública, privada o híbrida.

1. En términos sencillos
En la nube no instalas ni mantienes la máquina o el programa: lo alquilas y lo usas por Internet. SaaS: la aplicación ya hecha (correo web, ofimática en línea). PaaS: la plataforma sobre la que los desarrolladores crean aplicaciones. IaaS: los servidores y el almacenamiento, en versión virtual. El almacenamiento en la nube (por ejemplo OneDrive, Google Drive o Dropbox) guarda tus archivos en servidores del proveedor, accesibles desde cualquier dispositivo, y permite compartirlos. Como contrapartida, dependes de la conexión y de la confianza en el proveedor.

2. Como en la vida real
Es como pasar de comprar un coche a usar un servicio de alquiler o de taxi: no te ocupas del mantenimiento, el seguro ni el garaje; usas el servicio cuando lo necesitas y pagas por ello. SaaS sería el taxi (llegas y listo); IaaS, alquilar solo el vehículo y conducir tú.

3. Lo que debes recordar
SaaS = software como servicio; PaaS = plataforma; IaaS = infraestructura.

4. ⚠️ Ojo en el examen
La pregunta típica es «¿qué abreviatura es software como servicio?» → SaaS. Distractores del examen: ISO (norma), SAI (sistema de alimentación ininterrumpida), SSD (disco de estado sólido). No confundir nube con minería de datos, que busca patrones en grandes conjuntos de datos.

6 · Redes sociales y comercio electrónico

Ficha de referencia. Una red social es una plataforma en línea donde los usuarios crean un perfil, se conectan con otros y comparten contenidos. El comercio electrónico (e-commerce) es la compra y venta de bienes y servicios por Internet, con pago en línea; según quién participe se habla de comercio entre empresas (B2B), de empresa a consumidor (B2C) o entre particulares (C2C). Ambos tratan datos personales, por lo que exigen prudencia con la privacidad y con los pagos.

1. En términos sencillos
En una red social eres tú quien publica; lo que compartas puede ser visto por mucha gente si no ajustas la privacidad. En el comercio electrónico compras desde casa: conviene hacerlo solo en webs con HTTPS (candado) y con pasarelas de pago seguras. En ambos casos aparecen riesgos como el phishing (suplantación) o la suplantación de perfiles, que se trabajan en el subtema de seguridad.

2. Como en la vida real
Una red social es como la plaza del pueblo: puedes charlar con conocidos, pero lo que digas en voz alta lo oyen todos los que pasan. El comercio electrónico es como el mercado: puedes comprar muy cómodo, pero conviene fijarse en que el puesto es de confianza y que pagas por una vía segura.

3. Lo que debes recordar
Red social: perfil + contactos + contenidos compartidos; e-commerce: comprar y vender en línea, mejor con HTTPS.

4. ⚠️ Ojo en el examen
Las categorías B2B, B2C y C2C se distinguen por quién vende a quién: empresa a empresa, empresa a consumidor y consumidor a consumidor.

7 · Administración electrónica: sede, identidad y firma

Ficha de referencia. La sede electrónica es la dirección electrónica, disponible para los ciudadanos a través de redes de telecomunicaciones, cuya titularidad corresponde a una Administración Pública o a uno o varios organismos públicos o entidades de derecho público en ejercicio de sus competencias. Cl@ve es un servicio de identidad digital y firma electrónica. Un certificado electrónico es un documento digital que contiene los datos identificativos de su titular y lo vincula con unos datos de verificación de firma, confirmando su identidad; un ejemplo es el certificado de ciudadano de la FNMT.

1. En términos sencillos
Para hacer trámites sin ir a una oficina necesitas tres cosas: dónde (la sede electrónica, la «oficina virtual» de la Administración), quién eres (identificarte con Cl@ve o con un certificado electrónico) y cómo firmas (la firma electrónica). La sede es distinta de un simple portal de Internet: la sede tiene titular y responsabilidad claros y garantiza los trámites oficiales. El certificado se instala en el navegador o en un dispositivo.

2. Como en la vida real
Es como ir al banco: la sede electrónica sería la sucursal; el certificado o Cl@ve, tu DNI y tu tarjeta para demostrar quién eres; y la firma electrónica, la firma que pones en el contrato. Sin sucursal, sin DNI y sin firma, no hay operación válida.

3. Lo que debes recordar
Sede = dónde; Cl@ve o certificado = quién eres; firma electrónica = cómo firmas.

4. ⚠️ Ojo en el examen
Pregunta real: el servicio de identidad digital y firma electrónica es Cl@ve (no Notifica, SIR ni GEISER). Y la sede electrónica no es un portal de Internet, una carpeta ciudadana ni un código seguro de verificación. El documento digital que vincula al titular con sus datos de verificación de firma es el certificado electrónico.

8 · El navegador: qué es y cuáles hay

Ficha de referencia. El navegador (explorador web) es el programa cliente que solicita páginas a los servidores web, interpreta su contenido (HTML, CSS, JavaScript) y lo muestra al usuario. Los más utilizados son Microsoft Edge (incluido en Windows), Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari (de Apple) y Opera. Edge sustituyó a Internet Explorer. Un navegador es un programa de uso general, no una aplicación ofimática ni un gestor de bases de datos.

1. En términos sencillos
El navegador es tu ventana a la Web. En la parte superior tiene la barra de direcciones (donde se escribe la URL o se hace una búsqueda), las pestañas (varias páginas en una misma ventana) y botones de atrás, adelante y actualizar. Además de mostrar páginas, gestiona marcadores, historial, descargas, cookies y extensiones. Cuando un navegador se abre en una cuenta, puede sincronizar esos datos entre dispositivos.

2. Como en la vida real
El navegador es como un coche con el que recorres la ciudad (la Web): la barra de direcciones es el GPS, las pestañas son los distintos destinos abiertos a la vez, y los marcadores son tus sitios favoritos guardados para volver con un toque.

3. Lo que debes recordar
Navegador = programa cliente web: Edge, Chrome, Firefox, Safari, Opera.

4. ⚠️ Ojo en el examen
Chrome y Firefox son navegadores: en los exámenes aparecen como distractores en preguntas de aplicaciones ofimáticas (donde la respuesta es Excel) o de bases de datos (donde es PostgreSQL). Un navegador no es un sistema operativo ni un gestor de bases de datos.

9 · Marcadores, historial, cookies, caché y descargas

Ficha de referencia. Un marcador (o favorito) guarda el enlace a la dirección de una página web para volver a ella rápidamente. El historial es el registro de las páginas visitadas. Una cookie es un pequeño archivo que un sitio web envía y que se almacena en el navegador del usuario, de forma que el sitio puede recordar su actividad o preferencias. La caché guarda copias de elementos de páginas para cargarlas más rápido la próxima vez. Las descargas se guardan en una carpeta, por defecto Descargas.

1. En términos sencillos
Marcador: guarda solo el enlace, no la página entera. Historial: lista de lo que has visitado, por si quieres volver. Cookie: un «recordatorio» del sitio en tu navegador (idioma, sesión iniciada, carrito de la compra); pueden ser propias (del sitio que visitas) o de terceros (de otros servicios, por ejemplo de publicidad), y de sesión (desaparecen al cerrar) o persistentes. Caché: copia temporal para ir más rápido. Puedes borrar historial, cookies y caché desde la configuración, y las ventanas emergentes (pop-ups) se pueden bloquear.

2. Como en la vida real
Un marcador es como la pestaña de papel que pones en un libro: no copia el capítulo, solo te dice dónde seguir leyendo. El historial es el cuaderno de ruta de lo que has recorrido. La cookie es como la tarjeta de cliente de una tienda: la tienda te reconoce al volver y recuerda tus preferencias. La caché es la nevera donde guardas lo que usas a menudo para no ir al supermercado cada vez.

3. Lo que debes recordar
Marcador = enlace guardado; historial = visitado; cookie = recordatorio del sitio; caché = copia para ir más rápido.

4. ⚠️ Ojo en el examen
La definición «pequeña información enviada por un sitio web y almacenada en el navegador, para que el sitio consulte la actividad previa del usuario» es la de la cookie (no archivo temporal, historial ni favoritos). Y recuerda: una cookie no es un virus ni una amenaza por sí misma. Un marcador no «remarca texto» ni guarda buscadores.

10 · Modo privado, extensiones, configuración y atajos

Ficha de referencia. El modo privado (Edge lo llama InPrivate; Chrome, ventana de incógnito; Firefox, ventana privada) abre una sesión que no guarda en el equipo el historial, las cookies ni los datos de formularios al cerrarla. No oculta la actividad al proveedor de Internet, a la empresa o centro donde se esté conectado ni a los sitios visitados. Las extensiones son pequeños programas que añaden funciones al navegador. La configuración permite elegir la página de inicio, el buscador predeterminado, la privacidad, las descargas, las contraseñas guardadas o la sincronización.

1. En términos sencillos
El modo privado sirve para que no queden rastros en ese equipo: útil en un ordenador compartido. Pero no te vuelve invisible en Internet. Las extensiones (bloqueadores de anuncios, gestores de contraseñas…) amplían el navegador; conviene instalar solo las de fuentes fiables. Atajos habituales en los navegadores modernos: Ctrl+T nueva pestaña, Ctrl+W cerrar pestaña, Ctrl+Mayús+T reabrir la última cerrada, Ctrl+D añadir marcador, Ctrl+H historial, Ctrl+Mayús+Supr borrar datos de navegación, F5 actualizar, Ctrl+L ir a la barra de direcciones y Ctrl+F buscar en la página.

2. Como en la vida real
El modo privado es como alojarte en una habitación de hotel donde al irte el personal retira todo lo que has dejado: nadie que entre después sabrá que estuviste. Pero el hotel (tu proveedor), el trabajo donde te hospedas y las tiendas que visitaste ese día sí saben que pasaste por allí.

3. Lo que debes recordar
Modo privado = sin rastro en el equipo, no anonimato en la red.

4. ⚠️ Ojo en el examen
Es la trampa clásica: modo privado ≠ anonimato. No impide que el sitio web, el proveedor o el administrador de la red vean la actividad, ni elimina las descargas ni los marcadores creados durante la sesión. Y las teclas de atajo varían según el navegador (por ejemplo, el modo privado es Ctrl+Mayús+N en Edge y Chrome, y Ctrl+Mayús+P en Firefox).

11 · Buscadores y operadores de búsqueda

Ficha de referencia. Un buscador (motor de búsqueda) es un sistema informático que rastrea los archivos almacenados en servidores web mediante programas llamados arañas o rastreadores, los indexa y, ante una consulta, ofrece enlaces a las páginas más relevantes. Algunos conocidos son Google, Bing y DuckDuckGo. Los operadores de búsqueda permiten afinar: las comillas buscan la frase exacta, OR busca páginas que contengan alguno de los términos, el signo menos excluye un término, site: limita la búsqueda a un sitio web, filetype: a un tipo de archivo y el asterisco actúa como comodín.

1. En términos sencillos
Un buscador no recorre la Web en el momento en que buscas: consulta un índice que ya ha construido. Para encontrar mejor: «turismo rural» entre comillas busca la frase exacta; turismo OR rural busca páginas con alguna de las palabras; turismo -rural excluye «rural»; becas site:ejemplo.es busca solo dentro de ese sitio; informe filetype:pdf busca solo archivos PDF. Escribir varias palabras sin más suele equivaler a que aparezcan todas (como un AND implícito).

2. Como en la vida real
Un buscador es como el índice analítico de una biblioteca gigantesca: no abre los libros cada vez, mira su fichero. Las comillas son pedir el título exacto; el signo menos, decir «todos menos los de ese autor»; site:, pedir solo los libros de una estantería; filetype:, pedir solo los que estén en un formato.

3. Lo que debes recordar
Comillas = frase exacta; OR = alguno; menos = excluir; site: = en un sitio; filetype: = tipo de archivo.

4. ⚠️ Ojo en el examen
Un buscador no es una red social, una inteligencia artificial ni una tecnología geoespacial: es un sistema que indexa y enlaza. Y la frase exacta se pide con comillas dobles, no con comillas simples (ojo con el paralelismo con la búsqueda de frases exactas en el correo).

12 · Buenas prácticas, VPN y netiqueta

Ficha de referencia. Navegar con seguridad exige comprobar que la dirección es la correcta, preferir HTTPS (candado), mantener el navegador actualizado, no instalar extensiones dudosas y no guardar contraseñas en equipos compartidos. Una VPN (red privada virtual) crea un canal cifrado a través de Internet, por ejemplo para conectarse desde fuera a la red interna de una organización. La netiqueta es el conjunto de normas de comportamiento general y educado en Internet.

1. En términos sencillos
Algunas costumbres básicas: fíjate en la dirección (que no sea una imitación), usa HTTPS para cualquier dato sensible y mantén el navegador actualizado. La VPN hace de «túnel» protegido entre tu equipo y la red de destino: es lo que permite el teletrabajo seguro. Y la netiqueta es la buena educación digital: no escribir todo en mayúsculas (se interpreta como gritar), respetar a los demás, no difundir bulos ni reenviar cadenas.

2. Como en la vida real
La VPN es como un pasillo privado y cerrado que conecta tu casa con la oficina: aunque cruce una calle pública, nadie ve lo que pasa por dentro. La netiqueta es lo mismo que la buena educación en la vida real: saludar, no gritar y respetar a quienes participan en la conversación.

3. Lo que debes recordar
VPN = túnel cifrado; netiqueta = normas de comportamiento en Internet.

4. ⚠️ Ojo en el examen
El término que designa las normas de comportamiento general en Internet es netiqueta. Y la VPN no es un antivirus: protege la comunicación, no limpia el equipo.