Test 2 · Tema 1.3 — Marco general para la mejora de la calidad en la AGE (RD 951/2005)

1.

Según el artículo 8.1, ¿qué son las cartas de servicios?

Informes internos de uso exclusivo del personal funcionario, sin difusión pública

Documentos mediante los que la Administración informa a los ciudadanos sobre los servicios, sus derechos y los compromisos de calidad en su prestación

Recursos administrativos especiales contra la mala atención

Contratos vinculantes entre la Administración y cada ciudadano individual

2.

¿Qué capítulo del RD 951/2005 regula el programa de cartas de servicios?

El Capítulo IV

El Capítulo II

El Capítulo I

El Capítulo III

3.

Según el artículo 11.2, ¿dónde se publica la resolución de aprobación de una carta de servicios?

En el Diario Oficial de la Unión Europea

Solo en la intranet del ministerio correspondiente

En el Boletín Oficial del Estado (BOE)

No requiere publicación oficial, basta con difundirla en la oficina

4.

Según el artículo 12.4, ¿la certificación de una carta de servicios es obligatoria u opcional?

Obligatoria únicamente para las cartas de servicios electrónicos

Obligatoria para todas las cartas de servicios sin excepcion

Opcional: las organizaciones publicas pueden solicitarla voluntariamente

Prohibida, ninguna carta puede certificarse formalmente

5.

Según el artículo 13, ¿qué deben publicar los departamentos y organismos que cuenten con servicios electrónicos operativos?

Solo un aviso legal en su sede electrónica, sin necesidad de carta específica

Una carta de servicios electrónicos adicional, además de las cartas ya existentes

Nada distinto, la carta de servicios general ya cubre automáticamente lo electrónico

Una carta de servicios electrónicos que sustituye por completo a la carta general

6.

Según el artículo 9, ¿en cuántos bloques se estructura el contenido de una carta de servicios?

3 bloques: introducción, desarrollo y conclusión

4 bloques: general/legal, compromisos de calidad, medidas de subsanación, y contenido complementario

5 bloques, incluyendo un bloque de sanciones económicas

2 bloques: derechos y obligaciones

7.

Según el artículo 9 del RD 951/2005, ¿qué deben incluir los compromisos de calidad de una carta de servicios, entre otros aspectos?

Los plazos previstos para la tramitación y los indicadores para la evaluación de la calidad

El presupuesto íntegro del organismo

La relación nominal de todo el personal del organismo

Sanciones económicas para los funcionarios que incumplan

8.

Según el artículo 10.4, ¿con qué periodicidad mínima deben actualizarse las cartas de servicios?

Al menos cada año

Al menos cada tres años

Al menos cada cinco años

No existe un plazo mínimo, queda a discreción de cada organismo

9.

Según el artículo 12.2, ¿con qué periodicidad deben los organismos remitir el informe sobre el grado de cumplimiento de los compromisos de su carta de servicios?

Solo cuando se detecte un incumplimiento grave

Anualmente, dentro del primer trimestre del año

Cada dos años

Mensualmente

10.

Según el artículo 9.c), si un organismo incumple los compromisos declarados en su carta de servicios, ¿qué ocurre?

El organismo pierde automáticamente su certificación de excelencia

Se abre expediente disciplinario contra el titular del organismo

El ciudadano tiene derecho automático a una indemnización económica

Se aplican las medidas de subsanación previstas, pero en ningún caso da lugar a responsabilidad patrimonial de la Administración

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