Test 3 · Tema 1.3 — Marco general para la mejora de la calidad en la AGE (RD 951/2005)

1.

Según el artículo 14, ¿quién gestiona conjuntamente las quejas y las sugerencias de los usuarios?

La misma unidad responsable, designada por cada órgano u organismo

El Tribunal Constitucional, por tratarse de derechos fundamentales

Directamente el Defensor del Pueblo en todos los casos

Dos unidades distintas: una para quejas y otra para sugerencias

2.

En el programa de quejas y sugerencias del RD 951/2005, ¿en qué se diferencian la queja y la sugerencia?

No hay ninguna diferencia: son lo mismo con otro nombre

La queja es un recurso administrativo y la sugerencia no

La sugerencia interrumpe los plazos legales y la queja no

La queja manifiesta insatisfacción con los servicios; la sugerencia propone una iniciativa para mejorarlos

3.

El Capítulo IV (quejas y sugerencias) del RD 951/2005 sustituyó a una regulación anterior. ¿Cuál?

El Capítulo III del RD 208/1996, de servicios de información administrativa y atención al ciudadano

Ninguna, es la primera vez que se regulan las quejas y sugerencias en la AGE

La Ley 39/2015, del Procedimiento Administrativo Común

El RD 1259/1999, de cartas de servicios y premios a la calidad

4.

Según el RD 951/2005, ¿por qué medios pueden presentarse las quejas y sugerencias?

Únicamente por vía telemática

Presencialmente, por correo postal o por medios telemáticos

Solo por correo postal certificado

Únicamente de forma presencial en la unidad responsable

5.

Según el artículo 15.2, ¿qué requisito deben cumplir las quejas o sugerencias presentadas por correo electrónico o Internet?

Requieren autorización previa del Subsecretario del departamento

Deben estar suscritas con la firma electrónica del interesado

Deben presentarse siempre con copia impresa adicional

No se admite la presentación por medios telemáticos, solo presencial o postal

6.

Según el artículo 18, ¿dónde se incorpora la información de seguimiento de las quejas y sugerencias?

A un informe completamente independiente, publicado por separado en el BOE

Únicamente al expediente personal del funcionario responsable de la unidad

No se incorpora a ningún informe, queda en la unidad que la gestionó

Al mismo informe conjunto anual sobre los programas de calidad al que se refiere el artículo 3.4

7.

Según el artículo 19, ¿qué naturaleza jurídica tienen las quejas formuladas conforme al RD 951/2005?

No tienen en ningún caso la calificación de recurso administrativo, ni interrumpen plazos legales

Interrumpen automáticamente todos los plazos administrativos en curso

Son equivalentes a un recurso contencioso-administrativo

Son equivalentes a un recurso de alzada

8.

Según el artículo 16.2, ¿qué ocurre con el plazo de 20 días hábiles si se requiere al interesado para que aclare su queja?

La queja se archiva automáticamente sin más trámite

El plazo se reduce automáticamente a la mitad

El plazo no se ve afectado en ningún caso

El plazo se suspende mientras el interesado dispone de 10 días hábiles para aclarar

9.

Según el artículo 16.1, ¿en qué plazo debe la unidad responsable informar al interesado de las actuaciones realizadas tras una queja o sugerencia?

10 días hábiles

30 días naturales

3 meses

20 días hábiles

10.

Según el artículo 17.3, ¿en qué mes del año debe remitirse el informe global anual de quejas y sugerencias a la Inspección General de Servicios del ministerio?

En junio, referido al primer semestre

En diciembre, referido al año en curso

No existe un mes fijo, cada ministerio lo decide libremente

En enero, referido al año anterior

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